ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1 A Szolgáltató Adatai

Cégnév: TerminusMq Codes

Székhely: 2625 Kóspallag, Kossuth utca 40/a

Adószám:

Cégjegyzékszám:

E-mail: admin@terminusmq.hu

Weboldal: https://terminusmq.hu

1.2 Fogalmak

• Szolgáltató: A Hospie PMS rendszert üzemeltető vállalkozás
• Felhasználó/Ügyfél: A Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő természetes vagy jogi személy
• Szolgáltatás: A Hospie PMS szállodai menedzsment rendszer és kapcsolódó szolgáltatások
• Rendszer: A Hospie PMS szoftver és infrastruktúra összessége
• Tenant: Elkülönített adatbázis és környezet az egyes ügyfelek számára
• Előfizetés: A Szolgáltatás használatára vonatkozó időszakos díjfizetési megállapodás

1.3 Az ÁSZF Hatálya

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő szerződéses jogviszonyra vonatkozik. A Szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit.

2. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

2.1 Hospie PMS Funkciók

2.1.1 Alapfunkciók

• Foglaláskezelés: Szobafoglalások létrehozása, módosítása, törlése
• Vendégnyilvántartás: Vendégadatok kezelése, vendégtörténet
• Szobakezelés: Szobák, szobatípusok, árak kezelése
• Housekeeping: Takarítási feladatok ütemezése és nyomon követése
• Karbantartás: Karbantartási feladatok kezelése
• Pénzügyi modul: Számlázás, fizetések, pénzügyi jelentések
• Jelentések: Átfogó riportok és analitika

2.1.2 Speciális Funkciók

• Channel Manager: Integrációk online foglalási csatornákkal (Booking.com, stb.)
• Dinamikus árképzés: Automatikus ároptimalizálás
• Vendégkommunikáció: Automatizált e-mail és SMS értesítések
• POS integráció: Éttermi és bár rendszerekkel való kapcsolat
• Többnyelvű támogatás: Magyar, angol és további nyelvek
• White-label: Testreszabható branding
• Plugin rendszer: Bővíthetőség egyedi funkciókkal

2.2 Előfizetési Csomagok

2.3 Rendelkezésre Állás

Kezdő és Professzionális: 99.5% éves rendelkezésre állás

Vállalati: 99.95% éves rendelkezésre állás (SLA)

Tervezett karbantartás: Előzetes értesítéssel, általában éjszaka

3. SZERZŐDÉSKÖTÉS ÉS REGISZTRÁCIÓ

3.1 Regisztrációs Folyamat

1. Regisztrációs űrlap kitöltése
2. E-mail cím megerősítése
3. Előfizetési csomag kiválasztása
4. Fizetési adatok megadása
5. ÁSZF elfogadása
6. Fiók aktiválása

3.2 Szerződés Létrejötte

A szerződés a regisztráció befejezésével és az első díj megfizetésével jön létre. A Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a szerződés létrejöttét.

3.3 Próbaidőszak

Időtartam: 14 nap ingyenes próbaidőszak

Funkciók: Teljes hozzáférés a választott csomag funkcióihoz

Lemondás: Bármikor, következmények nélkül

Átállás: Automatikus fizetős előfizetésre váltás a próbaidőszak végén

3.4 Felhasználói Fiók

A Felhasználó felelős:

• Pontos adatok megadásáért
• Jelszó biztonságos tárolásáért
• Fiókhoz való hozzáférés védelméért
• Fiókkal végzett tevékenységekért

4. DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

4.1 Előfizetési Díjak

Az előfizetési díjak a kiválasztott csomagtól függnek és havi vagy éves fizetési gyakorisággal választhatók.

4.2 Fizetési Módok

• Bankkártya (Visa, Mastercard, American Express)
• Átutalás (csak éves előfizetés esetén)
• Stripe fizetési rendszer

4.3 Számlázás

Számla kiállítása: Automatikus, elektronikus számla

Számla kézbesítése: E-mailben

Fizetési határidő: Azonnal (bankkártya) vagy 8 nap (átutalás)

4.4 Késedelmes Fizetés

Késedelmes fizetés esetén:

• Első emlékeztető: 3 nap késedelem után
• Második emlékeztető: 7 nap késedelem után
• Szolgáltatás felfüggesztése: 14 nap késedelem után
• Szerződés felmondása: 30 nap késedelem után

4.5 Áremelés

A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani, de:

• Minimum 60 napos előzetes értesítéssel
• Meglévő ügyfelek: 1 évig régi ár
• Felmondási jog áremelés esetén

5. FELHASZNÁLÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

5.1 Felhasználói Jogok

• Szolgáltatás használata a szerződés szerint
• Technikai támogatás igénybevétele
• Adatok exportálása
• Előfizetés módosítása vagy lemondása
• Panasz benyújtása

5.2 Felhasználói Kötelezettségek

• Jogszerű használat: Csak törvényes célokra
• Adatok pontossága: Valós adatok megadása
• Biztonság: Jelszó és hozzáférés védelme
• Díjfizetés: Időben történő fizetés
• Tiltott tevékenységek elkerülése

5.3 Tiltott Tevékenységek

Tilos:

• Rendszer visszafejtése, dekompilálása
• Biztonsági intézkedések megkerülése
• Más felhasználók zavarása
• Spam vagy kéretlen üzenetek küldése
• Vírusok vagy káros kódok terjesztése
• Szerzői jogok megsértése
• Fiók megosztása vagy továbbértékesítése

6. SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

6.1 Szolgáltató Jogai

• Szolgáltatás fejlesztése és módosítása
• Tiltott tevékenységek megszüntetése
• Fiók felfüggesztése szabálysértés esetén
• ÁSZF módosítása előzetes értesítéssel
• Árak módosítása

6.2 Szolgáltató Kötelezettségei

• Szolgáltatás nyújtása: Szerződés szerinti működés biztosítása
• Rendelkezésre állás: SLA szerinti üzemidő
• Adatbiztonság: Megfelelő védelmi intézkedések
• Támogatás: Technikai segítségnyújtás
• Adatvédelem: GDPR megfelelőség
• Mentések: Rendszeres adatmentés

6.3 Karbantartás

Tervezett karbantartás:

• Előzetes értesítés: 48 óra
• Időpont: Általában éjszaka (00:00-06:00)
• Gyakoriság: Havonta maximum 1 alkalom
• Időtartam: Maximum 4 óra

Sürgős karbantartás:

• Biztonsági frissítések: Azonnali
• Kritikus hibák: Lehető leghamarabb
• Értesítés: Utólagos tájékoztatás

7. SZELLEMI TULAJDON

7.1 Szerzői Jogok

A Hospie PMS szoftver, dokumentáció, design és minden kapcsolódó anyag a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdona.

7.2 Licenc

A Felhasználó nem kizárólagos, át nem ruházható licencet kap a Szolgáltatás használatára:

• Csak saját üzleti célokra
• Szerződés időtartamára
• Jelen ÁSZF keretei között

7.3 Felhasználói Adatok

A Felhasználó által feltöltött adatok tulajdonjoga a Felhasználónál marad. A Szolgáltató:

• Nem használja fel saját célokra
• Nem osztja meg harmadik féllel (kivéve adatfeldolgozók)
• Biztosítja az exportálás lehetőségét
• Törli a szerződés megszűnése után

7.4 Védjegyek

A "Hospie PMS" név és logó a Szolgáltató védjegye. Használatuk csak előzetes írásbeli engedéllyel lehetséges.

8. ADATVÉDELEM ÉS ADATBIZTONSÁG

8.1 Adatkezelés

Az adatkezelés részleteit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

8.2 Adatbiztonság

A Szolgáltató biztosítja:

• TLS 1.3 titkosítás
• AES-256 adatbázis titkosítás
• Többfaktoros hitelesítés
• Rendszeres biztonsági auditok
• Behatolás-észlelési rendszer
• Tűzfal védelem

8.3 Adatmentés

• Gyakoriság: Napi automatikus mentés
• Megőrzés: 30 napos mentési előzmény
• Helyreállítás: Maximum 24 óra
• Földrajzi tárolás: EU adatközpontok

8.4 Adatvédelmi Incidens

Adatvédelmi incidens esetén:

• Hatóság értesítése: 72 órán belül
• Érintettek értesítése: Indokolatlan késedelem nélkül
• Intézkedések dokumentálása
• Megelőző lépések bevezetése

9. FELELŐSSÉG ÉS GARANCIA

9.1 Szolgáltatási Garancia

A Szolgáltató garantálja:

• Szolgáltatás rendelkezésre állását (SLA szerint)
• Adatok biztonságos tárolását
• Rendszeres mentések készítését
• Technikai támogatás elérhetőségét

9.2 Felelősség Korlátozása

A Szolgáltató nem felel:

• Felhasználó által okozott károkért
• Harmadik fél szolgáltatásaiért (pl. internet szolgáltató)
• Vis maior eseményekért
• Felhasználó adatvesztéséért (ha nem mentett)
• Üzleti veszteségért, elmaradt haszonért

9.3 Kártérítés Mértéke

A Szolgáltató kártérítési felelőssége:

• Maximum összeg: Az elmúlt 12 hónap előfizetési díja
• Közvetett károk: Kizárva
• Elmaradt haszon: Kizárva

9.4 SLA (Service Level Agreement)

Enterprise csomag esetén:

• Rendelkezésre állás: 99.95%
• Kiesés esetén: Jóváírás az előfizetési díjból
• Számítás: Havi szinten

9.5 Felhasználó Felelőssége

A Felhasználó felel:

• Saját adatainak pontosságáért
• Jelszó biztonságáért
• Fiókkal végzett tevékenységekért
• Jogszabályok betartásáért
• Harmadik felek jogainak tiszteletben tartásáért

10. SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNÉSE

10.1 ÁSZF Módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására:

• Értesítés: 30 nappal a hatálybalépés előtt
• Módszer: E-mail és weboldal
• Elfogadás: Szolgáltatás további használata
• Elutasítás: Felmondási jog

10.2 Előfizetés Módosítása

Magasabb csomagra váltás:

• Azonnali hatállyal
• Arányos díjkülönbözet fizetése
• Új funkciók azonnal elérhetők

Alacsonyabb csomagra váltás:

• Következő számlázási ciklustól
• Funkciók korlátozása
• Adatok megőrzése (ha belefér a limitbe)

10.3 Felmondás Felhasználó Részéről

Havi előfizetés:

• Felmondási idő: 30 nap
• Hatály: Következő számlázási ciklus végén
• Visszatérítés: Nincs

Éves előfizetés:

• Felmondási idő: 60 nap
• Hatály: Előfizetési időszak végén
• Visszatérítés: Arányos, ha Szolgáltató hibája

10.4 Felmondás Szolgáltató Részéről

A Szolgáltató felmondhat:

• Rendes felmondás: 60 napos felmondási idővel
• Rendkívüli felmondás: Azonnali hatállyal súlyos szerződésszegés esetén

Súlyos szerződésszegések:

• 30 napon túli fizetési késedelem
• Tiltott tevékenységek
• Biztonsági incidensek okozása
• Szerzői jogok megsértése

10.5 Adatok Kezelése Megszűnéskor

• Export lehetőség: 30 napig a megszűnés után
• Adatok törlése: 30 nap után automatikus
• Mentések: 90 napig megőrzés (jogi kötelezettség)
• Számlák: 8 évig megőrzés (számviteli kötelezettség)

11. VIS MAIOR

11.1 Vis Maior Események

Vis maior eseménynek minősül minden olyan előre nem látható, elháríthatatlan körülmény, amely lehetetlenné teszi a szerződés teljesítését:

• Természeti katasztrófák (földrengés, árvíz, tűz)
• Háború, terrorcselekmény
• Járvány, pandémia
• Kormányzati intézkedések
• Infrastruktúra összeomlása
• Kibertámadások (DDoS, hacking)

11.2 Következmények

Vis maior esemény esetén:

• Felek mentesülnek a teljesítési kötelezettség alól
• Szerződés szünetel az esemény időtartamára
• Nincs kártérítési kötelezettség
• Értesítési kötelezettség: 48 órán belül

11.3 Hosszan Tartó Vis Maior

Ha a vis maior esemény 30 napnál hosszabb ideig tart:

• Bármelyik fél felmondhatja a szerződést
• Arányos visszatérítés
• Nincs kártérítési kötelezettség

12. JOGVITÁK RENDEZÉSE

12.1 Békés Rendezés

A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, tárgyalások útján rendezik.

12.2 Panaszkezelés

Panasz benyújtása:

• E-mail: support@hospie.hu
• Telefon: +36 (20) 429 1945
• Írásban: Postai úton

Válaszadási határidő:

• Egyszerű panaszok: 5 munkanap
• Összetett ügyek: 30 nap
• Rendkívül összetett ügyek: 60 nap (értesítéssel)

12.3 Fogyasztóvédelmi Hatóság

Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó fordulhat:

12.4 Bírósági Út

Illetékes bíróság:

• Fogyasztói jogvita: Felhasználó lakóhelye szerinti bíróság
• Üzleti jogvita: Szolgáltató székhelye szerinti bíróság

Irányadó jog: Magyar jog

12.5 Online Vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. VEGYES RENDELKEZÉSEK

13.1 Teljes Megállapodás

Jelen ÁSZF és a kapcsolódó dokumentumok (Adatvédelmi Tájékoztató, Cookie Szabályzat) együttesen alkotják a felek közötti teljes megállapodást.

13.2 Elválaszthatóság

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, a többi rendelkezés érvényben marad.

13.3 Engedményezés

Szolgáltató: Jogosult a szerződést harmadik félre engedményezni előzetes értesítéssel

Felhasználó: Nem engedményezheti a szerződést Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül

13.4 Értesítések

Minden értesítés írásban történik:

• E-mail: Regisztrált e-mail címre
• Rendszerüzenet: Hospie PMS-en belül
• Postai út: Regisztrált címre

Kézbesítettnek tekintendő:

• E-mail: Elküldést követő 24 órában
• Rendszerüzenet: Azonnal
• Postai út: Feladástól számított 5. munkanapon

13.5 Kapcsolódó Dokumentumok

• Adatvédelmi Tájékoztató
• Cookie Szabályzat
• API Dokumentáció
• Felhasználói Kézikönyv

13.6 Nyelvi Verziók

Elsődleges nyelv: Magyar

Elérhető nyelvek: Angol, Német

Eltérés esetén: A magyar verzió az irányadó

13.7 Kapcsolat